Dernière mise à jour : 1er octobre 2025
Ces conditions générales de vente régissent tous les achats effectués sur KizooShop. Elles s'appliquent à toutes les transactions entre vendeurs et acheteurs.
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits et services réalisées par l'intermédiaire de la plateforme KizooShop entre les vendeurs professionnels et les acheteurs.
Important : Chaque vendeur peut avoir ses propres conditions spécifiques qui complètent ces CGV générales.
2. Produits et services
2.1 Description des produits
Les produits et services sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, descriptions et caractéristiques figurant sur le site ont une valeur contractuelle.
2.2 Disponibilité
Les offres de produits et services sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité après commande, le vendeur s'engage à en informer l'acheteur dans les plus brefs délais.
3. Commandes
3.1 Processus de commande
Sélection
Ajout au panier
Validation
Vérification commande
Paiement
Règlement sécurisé
Confirmation
Email de confirmation
3.2 Validation de commande
La commande n'est définitivement validée qu'après acceptation du paiement. L'acheteur recevra un email de confirmation contenant le récapitulatif de sa commande et les informations de suivi.
4. Prix et modalités de paiement
4.1 Prix
- Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC)
- Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits
- Les prix peuvent être modifiés à tout moment mais sans effet rétroactif
- Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande
4.2 Moyens de paiement acceptés
Cartes bancaires
- • Visa
- • Mastercard
- • American Express
- • Cartes prépayées
Autres moyens
- • PayPal
- • Apple Pay
- • Google Pay
- • Virement SEPA
Sécurité : Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL et conformes aux standards PCI DSS.
5. Livraison
5.1 Zones de livraison
| Zone | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2-4 jours ouvrés | À partir de 4,90€ |
| DOM-TOM | 5-10 jours ouvrés | À partir de 12,90€ |
| Union Européenne | 3-7 jours ouvrés | À partir de 8,90€ |
| International | 7-15 jours ouvrés | À partir de 19,90€ |
5.2 Modalités de livraison
Livraison standard
Remise en boîte aux lettres ou point relais
Livraison express
24-48h avec signature
Retrait en magasin
Gratuit dans les points de vente partenaires
6. Droit de rétractation et retours
6.1 Droit de rétractation
Délai de rétractation : 14 jours calendaires
À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
6.2 Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
- Emballage d'origine conservé et en bon état
- Tous les accessoires et notices inclus
- Formulaire de rétractation complété (fourni avec la commande)
6.3 Exceptions au droit de rétractation
Produits non rétractables :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits d'hygiène et de santé
- Denrées périssables
- Prestations de services déjà exécutées
- Contenu numérique téléchargé
6.4 Remboursement
Le remboursement s'effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
7. Garanties
7.1 Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation.
7.2 Garantie commerciale
Certains vendeurs proposent des garanties commerciales supplémentaires. Les conditions de ces garanties sont précisées dans la fiche produit.
8. Service client et réclamations
Nous contacter
- Email : support@kizooshop.com
- Téléphone : +33 1 23 45 67 89
- Horaires : Lun-Ven 9h-18h
- Chat en ligne : Disponible sur le site
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation :
Médiateur : FEVAD
Site : mediateurfevad.fr
9. Force majeure
Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
10. Droit applicable
Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Juridiction : En cas de litige, après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.